Морские круизы - 980*120
Газета Туризм и Отдых

Поиск тураГорящие турыЗаказ тураКаталог ссылокФорум

Турмагазин

Путеводитель по странам

Энциклопедия туриста

Активный отдых

Книжная лавка

Турбизнес



Рекомендуем посетить: 


 
ЕСЛИ ВАС ОБМАНУЛА ТУРФИРМА...

[2011-12-19]

PoiskTurov.by - Интернет-система поиска туров



Вы славно потрудились и - наконец-то! Наступил отпуск - или просто несколько дней, которые можно потратить на долгожданное путешествие. Долго не раздумывая, вы отправляетесь в первую попавшуюся туристическую компанию и, полностью доверяя словам менеджера, покупаете путевку. Вас ждет фешенебельный отель с картинки, увлекательные экскурсии и отличный отдых. По крайней мере, так уверяет сотрудник турфирмы…

Увы, не всегда всё бывает так красиво. А бывает и совсем не красиво. Сообщения о том, как турфирма "кинула" целые группы туристов, появляются в СМИ с незавидной, в данном случае, регулярностью. У всех на слуху еще история с сотнями российских отдыхающих, "застрявших" в болгарских аэропортах в минувшем сентябре из-за конфликта туроператора с авиаперевозчиком.

Были свои "громкие" случаи и на белорусском туристическом рынке - только в прошлом году их произошло сразу несколько (инцидент с директором туристической компании "РестМаркет", которая просто исчезла с деньгами многочисленных клиентов, случай с турфирмой "Совпольда", не отправившей около 50 туристов на оплаченный ими отдых). Но даже если и не говорить о столь серьезных происшествиях, вряд ли кому-то понравится, когда, например, вместо хорошего пятизвездочного отеля его заселяют в заурядную "четверку" или не предоставляют обещанный трансфер…

Напрашиваются вопросы: что же делать, если это случилось именно с вами? Кто будет отвечать за испорченный отдых и впустую потраченные деньги?

Давайте представим себе следующую ситуацию. По приезде в отель вы вдруг узнаете, хотя вам обещали обратное, ваш номер без кондиционера, в комнате старая мебель вместо нового гарнитура с фото в глянцевой брошюрке, окна выходят во двор, в номере сырость, гарантированного собственного пляжа нет, а все близлежащие пляжи платные. Чтобы хоть как-то исправить ситуацию, можно попробовать договориться с администрацией отеля о переселении в хороший номер. Если ваши просьбы и требования остались неуслышанными, приступайте к "сбору улик" - в дальнейшем незаменимыми вещдоками станут результаты фото- и видеосъемки.

Обязательно подойдите к администратору отеля и представителю принимающей турфирмы и потребуйте заверить ваши письменные недовольства по поводу несоответствия обещанных условий. Если с этим возникнут сложности, найдите свидетеля (а лучше нескольких) из числа отдыхающих, которые по возвращении на родину смогут подтвердить своими показаниями ваши слова.

Вернувшись с отдыха, не откладывая ваше неудовольствие в дальний ящик. Отправляйтесь в туристическую компанию, желательно сразу к директору, и изложите все ваши претензии. Для начала можно попытаться решить вопрос полюбовно. Как правило, фирмы не хотят доводить ситуацию до суда и стараются прийти ко взаимовыгодному решению, обычно в виде соответствующей денежной компенсации. Если переговоры ни к чему не привели, и вы услышали только непоколебимые "отмазки", можно приступать к "боевым действиям", защитить свои законные права.

Лучше всего сделать последнее предупреждение турфирме, отправив им по почте заказным письмом с уведомлением вашу претензию в письменном виде. Претензия составляется в двух экземплярах (один - себе, другой - турагентству) в официально-деловом стиле. Нужно писать по существу, без преувеличений и "наездов". К претензии можно приложить копии документов, подтверждающих вашу правоту (например, копии билетов, квитанций и т.д.). В конце допишите возможные варианты решения ситуации, которые вас устроили бы. Если в течение 10 дней вы так и не получили ответ, имеет смысл применить другие меры воздействия на турфирму и обратиться в Министерство спорта и туризма. Там в произвольной форме вы пишите заявление или жалобу, которое будет рассмотрено и, при необходимости, передано в другие государственные структуры.

Вы также имеете полное право самостоятельно обратиться в Общество защиты прав потребителей или в суд. Для возбуждения судебного процесса необходим договор об оказании туристических услуг, заключенный между вами и турфирмой, со всеми подписями и печатями, чек, подтверждающий передачу денег туристической компании, и как можно больше "вещдоков", подтверждающих вашу правоту. Отсутствие вышеперечисленного сыграет не в вашу пользу.

Надо понимать, что для того, чтобы довести "борьбу за правое дело" до конца, пройдя все выяснения и разбирательства, требуются, как минимум, твердый склад характера и свободное время. Поэтому всегда разумнее постараться заранее предупредить конфликтную ситуацию с турфирмой. Для этого необходимо быть внимательным и стараться учесть ряд моментов.

1. В первую очередь, ответственно отнеситесь к выбору турфирмы. Просмотрите отзывы о ней в интернете, поинтересуйтесь, сколько лет фирма существует на рынке, обратите внимание, насколько солидно выглядит ее офис, не стесняйтесь попросить свидетельство о регистрации и сертификат соответствия требованиям стандартов (эти документы обычно вывешиваются в офисе на видное место). Хотя сертификация в туризме у нас не является обязательной, любая уважающая себя турфирма стремится ее пройти (некоторые туроператоры и посольства вовсе не желают работать с агентствами, не имеющими сертификата соответствия). По закону "О защите прав потребителей", вы имеете полное право обратиться в Министерство спорта и туризма, чтобы навести справки об интересующей вас турфирме.

2. Очень важен уровень компетентности менеджера: в солидных компаниях работают опытные специалисты, готовые дать полноценный ответ на любой вопрос. Без стеснения задавайте все возникающие вопросы, касающиеся вашего отдыха. Если менеджер теряется, не знает, что ответить, либо ему не хватает терпения, лучше обратиться к другому специалисту в другой фирме.

3. Перед тем, как подписать договор, внимательно ознакомьтесь с его текстом. Если вас смущают какие-то пункты, попросите забрать его с собой и проконсультируйтесь с юристом. Проконтролируйте, чтобы в договоре было прописано все, что обещает специалист турфирмы: наличие кондиционера, балкона, телевизора, вид из окон и др. Обязательно требуйте чек при оплате тура!

4. Помните, что горящие туры и путевки по заманчивым ценам могут скрывать немало подвохов. Велика вероятность, что за низкой стоимостью скрывается и соответствующий уровень сервиса. Не торопитесь с выбором гостиницы, выслушайте совет менеджера, затем в спокойной домашней обстановке почитайте отзывы об отеле в интернете. Лишь после этого бронируйте и оплачивайте тур.

5. Планируйте свой отдых заранее, когда еще есть большой выбор хороших предложений, время проконсультироваться и подумать!

Сложнее, конечно, застраховаться от исчезновения турфирмы либо ее банкротства. Правильнее даже сказать, что в прямом смысле застраховаться от этого в нашей стране нельзя. Хотя во многих государствах предусмотрено обязательное страхование ответственности туристических компаний в виде финансовых гарантий, которое дает возможность гражданам в случае банкротства фирмы вернуть свои деньги за несостоявшийся отдых. Введение таких гарантий в Беларуси также рассматривалось одно время, однако вопрос оказался сложным и неоднозначным, и вся развернутая вокруг него деятельность постепенно сошла на нет. Так что пока здесь - всё те же рекомендации: тщательность выбора турфирмы и изучение отзывов о ней.

Однако не стоит бояться обращаться в туристические компании! И не нужно заранее себя настраивать, что случаи мошенничества или обмана непременно произойдут и с вами. Тогда вы сами испортите себе отдых ненужными нервотрепками, и турфирма не будет иметь к этому ровным счетом никакого отношения.

Читайте другие материалы портала PoiskTurov.by:

Скандал в туристической отрасли: с деньгами туристов пропала турфирма "РестМаркет"

Турфирма "Совпольда" не может туристам вернуть деньги?

Беларусь:   о стране  


Мнения об этом материале:

Ваше имя*:
Ваш email:

Ваше мнение*

Контрольное число*
Введите число, изображенное на картинке.



Авиатуры из Минска, Москвы и Киева  |   Поиск тура  |   Горящие туры  |   Индивидуальный подбор тура  |   Цены от туроператоров  |   Рекламодателям  |   О портале
Все права защищены и охраняются законом © 2009 "PoiskTurov"     Создание сайта: дизайн-студия Webcom©












Каталог TUT.BY